Chính sách Đổi trả, kiểm hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

NHÓM HÀNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI/TRẢ HÀNG

	Hàng hóa không bị lỗi, còn nguyên vẹn 100% (khách hàng chưa/không sử dụng)	Hàng hóa bị lỗi, hỏng (do nhà sản xuất)
Phí đổi hàng	MIỄN PHÍ	MIỄN PHÍ

 

NHÓM HÀNG KHÔNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI 

• Hàng tặng, hàng thánh lý ( có thông báo chính thức tại cửa hàng)
• Hàng khi mua được áp dụng chính sách khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá, trợ giá.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG VỚI CÁC MẶT HÀNG KHÔ, ĐÓNG GÓI

• Hàng đảm bảo còn mới nguyên vẹn trạng thái ban đầu khi mua, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện…
• Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc mã xác nhận mua hàng tại Worldfood.
• Hàng còn hạn sử dụng
• Hàng được đổi đúng Worldfood đã mua trước đó.

LƯU Ý

• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm tại thời điểm đã mua trước đó.
• Trong trường hợp sản phẩm đổi mới có giá trị lớn hơn sản phẩm đã mua, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

1.“Một đổi một”:

a) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, mới 100% nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

– Sản phẩm không bị biến dạng vật lý (trầy, xước, méo, lồi, lõm) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty.

– Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là:

+ Trong vòng 07 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.

+ Trong vòng 30 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 03 tháng.

– Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.

b) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

– Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.

– Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là :

+ Từ ngày thứ 08 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.

+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 03 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ trên 03 tháng đến dưới 12 tháng.

+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 06 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 12 tháng trở lên.

2. Phương thức hoàn trả:
Khách hàng có thể liên hệ qua:

Điện thoại: 02462944447

Email: support@worldfood.vn để phản hồi việc hoàn trả hàng, nếu đủ điều kiện hoàn trả, khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ: Tầng 12 tòa nhà Việt Á, số 9 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam, https://worldfood.asia sẽ thực hiện đổi trả cho quý khách hàng.

Trong trường hợp, trả hàng hoàn tiền, https://worldfood.asia thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng bằng phương thức chuyển khoản cho khách hàng theo đúng giá trị sản phẩm hoàn trả.

ĐỐI VỚI MẶT HÀNG TƯƠI SỐNG, ĐÔNG LẠNH

1. Chính sách đổi trả

Đối với các mặt hàng tươi sống, đông lạnh đòi hỏi yêu cầu vận chuyển khắt khe, nghiêm ngặt với điều kiện bảo quản tốt nhất. Chính vì vậy chính sách đổi trả hàng cũng được quy định rõ ràng như sau: 

• Trường hợp sai hoặc thiếu sản phẩm: 

Nếu đơn hàng không đúng như khách hàng đã đặt chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại sản phẩm cho bạn. Trong trường hợp thiếu hàng Worldfood sẽ lập tức xác nhận và giao thêm cho bạn. Thời gian xử lý trong vòng 15 phút - 1 tiếng (tùy điều kiện thời tiết và địa điểm nhận hàng) làm việc kể từ khi nhận được phản hồi.

• Trường hợp hàng không đúng mô tả:

– Sản phẩm sống: Sản phẩm khi giao tới không còn sống, Cua, Ghẹ hoặc Tôm bị gãy càng,… sản phẩm không đúng như hình ảnh đã cập nhật trên website. 

– Sản phẩm tươi: Giao không đúng quy cách, không còn tươi

– Hàng đông lạnh: Sản phẩm bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng sản phẩm. (Do đặc tính sản phẩm và phương tiện giao hàng bằng xe máy nên các sản phẩm sẽ không đảm bảo được 100% nhiệt độ như khi bảo quản bằng tủ đông).

• Điều kiện đổi trả hàng:

– Đối với các sản phẩm tươi sống: Do đặc điểm sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng. Worldfood không giải quyết cho các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận và sử dụng sản phẩm. 

– Đối với các sản phẩm đông lạnh: Sau khi nhận hàng, khách hàng chưa sử dụng có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng với điều kiện hàng trả lại phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ. Sản phẩm phải còn như tình trạng ban đầu. Worldfood từ chối nhận trả hàng sau 24 tiếng kể từ lúc khách nhận hàng hoặc khi nhận hàng sản phẩm không đúng quy cách ban đầu và điều kiện bảo quản.

– Tất cả trường hợp đổi trả phải có bằng chứng đi kèm (hình ảnh, video sản phẩm).  

• Phí trả hàng:

Worldfood sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng nếu lỗi nằm ở phía cửa hàng. Nếu đổi trả hàng theo mong muốn của khách hàng, cần có bằng chứng (hình ảnh, video) 

• Trả hàng Hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:

– Nếu đủ các điều kiện trả hàng Worldfood nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng.

– Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố nêu trên thì Worldfood có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thỏa thuận giữa Worldfood và Khách Hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

2. Các hình thức đổi trả

– Nếu khách hàng mua Online (ship COD): Khách thông báo cho Worldfood sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của khách đã nhận hàng trong vòng 15 phút - 1 tiếng tùy điều kiện thời tiết. 

– Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc khách hàng có thể liên hệ với CSKH qua hotline để được hướng dẫn xử lý.

3. Các bước đổi trả / Hướng dẫn đổi trả:

– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Worldfood qua Hotline 02462944447. Hoặc nhắn tin trực tiếp qua websitehttps://worldfood.asia. Khách hàng cần có đầy đủ hình ảnh/video sản phẩm kèm theo.

– Bước 2 : Nhân viên CSKH ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại xác minh lại. Nếu trường hợp phức tạp cần kiểm tra lại chúng tôi sẽ phản hồi cho khách hàng trong giờ hành chính không quá 4H từ khi tiếp nhận yêu cầu.

– Bước 3 : Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả, hoàn tiền cho khách.

 

 

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.

Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, https://worldfood.asia sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:

• Địa chỉ không chính xác
• Khách muốn hẹn lịch giao hàng

Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông,…. https://worldfood.asia sẽ luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 02462944447
• Email: support@worldfood.vn